Красноярка обратилась в суд с иском к ОАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» о защите прав потребителя. Женщина опоздала на рейс по причине ненадлежащего доведения информации о времени вылета самолета и просила взыскать с ответчика стоимость билета, компенсацию морального вреда.

Согласно материалам дела, истица в апреле 2009 года приобрела два электронных авиабилета на рейс «Красноярск-Москва-Красноярск» общей стоимостью 17,5 тыс. рублей. При покупке ей выдали маршрутные квитанции с информацией на английском языке. Не разобравшись в информации, женщина обратилась к кассиру, которая разъяснила, что вылет самолета состоится в 7 часов 50 минут по местному времени. Однако по прибытии в аэропорт «Емельяново» в 7 утра, выяснилось, что самолет вылетел в 6 часов 55 минут.

В адрес ответчика красноярка направила претензию с требованием о возврате уплаченной за билеты суммы, но получила отказ со ссылкой на ее несвоевременное прибытие в аэропорт для регистрации.

Рассмотрев дело, мировой судья судебного участка в Кировском районе пришел к выводу, что было нарушено право истицы на достоверную информацию о приобретаемой услуге. В частности, были нарушены требования статьи 1 ФЗ «О государственном языке Российской Федерации», статьи 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Маршрут/квитанция, являясь составной частью электронного билета и подтверждая факт заключения договора перевозки, должна отражать значимую для потребителя информацию, в том числе о времени вылета и прилета. Однако в данном случае авиакомпания выдала маршрут/квитанции с информацией без перевода на русский язык слов «Arrival Time» - время прилета и аббревиатуры «DEP», являющейся сокращением английского слова «Departure» - отправление. При таких обстоятельствах, в ноябре 2011 года мировой судья постановил взыскать с ОАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» убытки в сумме 17,5 тыс. рублей, компенсацию морального вреда 5 тыс. рублей, а также штраф в доход местного бюджета за неисполнение требования потребителя 11,25 тыс. рублей и государственную пошлину в доход федерального бюджета 900 рублей.

Авиакомпания обжаловала судебное решение, заявив, что является ненадлежащим ответчиком, и все претензии относительно качества оказанных услуг подлежат направлению в компанию ОАО «Авиакомпания Россия», на бланках которой был оформлен билет. Кировский районный суд согласился с доводами апелляционной жалобы и в январе 2012 года отказал в удовлетворении заявленных требований, отменив решение мирового судьи.