Красноярка обратилась в суд с иском к ООО Туристическое агентство «Папарацци» о защите прав потребителя. Как установил суд, 24 октября 2008 года женщина заключила с турагентсвом договор о приобретении тура на Мальдивы для четырех туристов, полностью оплатив путевку в размере 975 тыс. рублей. Но на следующий день она отказалась от услуг фирмы. В течение ноября-декабря 2008 года агентство вернуло клиентке 867 тыс. рублей, остальную сумму в 108 тыс. рублей турфирма вернуть отказалась, сославшись на понесенные при исполнении договора расходы.

      В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поскольку ответчик не представил доказательств понесенных расходов при исполнении взятых на себя обязательств, суд пришел к выводу о наличии законных оснований к взысканию оставшейся суммы.

       Так как не было исполнено требование истицы о возврате денег в 10-дневный срок, суд, в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РФ, также пришел к выводу о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами с 5 ноября 2008 года по день обращения с иском в суд. А согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» - об удовлетворении требования о взыскании компенсации морального вреда.

      Центральный районный суд Красноярска постановил взыскать с ООО ТА «Папарацци» в пользу клиентки оставшиеся 108 тыс. рублей, неустойку 30 тыс. рублей, компенсацию морального вреда 10 тыс. рублей. А также - в доход местного бюджета штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 74 тыс. рублей, перечислив 37 тыс. рублей Красноярской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей»; в доход федерального бюджета госпошлину 3080 рублей.

       В кассационной жалобе ответчик просил решение отменить, заявив, что невозвращенные деньги составили суммы штрафов его контрагентам. В обоснование понесенных  расходов представил счета фактуры и акты ООО «Капитал Тур-Красноярск» об удержании штрафов: за аннуляцию тура 50,6 тыс. рублей и за аннуляцию авиабилетов 5,4 тыс. рублей.

       Но коллегия указала, что согласно ст. 108 Воздушного Кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до отправки, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную сумму. При отказе пассажира от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25 % уплаченной суммы.    Поскольку в данном случае отказ от полета был более чем за 24 часа до отправки самолета, суд не усмотрел оснований  для удержания суммы за отказ от услуги.

        Ссылки жалобы на условия  агентского договора о продаже турпродуктов, заключенного между ООО «Капитал Тур-Красноярск» и ответчиком суд также не принял во внимание, так как  истица стороной по договору не являлась, условия договора с нею не согласовывались. Ей не была представлена информация  о конкретном объеме  штрафных санкций при аннулировании тура и о ее обязанностях в этой связи. Кроме того, ответчик не представил доказательств, что сумма штрафных санкций была фактически с него удержана. В августе 2009 года Красноярский краевой суд оставил без изменения решение суда первой инстанции.